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市民在综合窗口办理业务

信阳日报全媒体记者 周涛 文/图

“现在办事，取一个号、排一次队，一个窗口就能办好几项业务，真是太方便了。”昨日，在市政务服务中心二楼市医保中心综合窗口，办理好异地就医业务的陈先生，对综合窗口的服务能力赞不绝口。

记者注意到，在窗口显眼位置放置各种业务表格、宣传手册、办事流程图及所需材料，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”。“我们以服务群众、方便参保单位为出发点，积极推进‘一门’‘一窗’‘一网’和‘一次’改革工作落实，力争参保群众进一次门，能办理医保全部业务。”市医保中心办公室主任易磊告诉记者。

据介绍，为进一步为参保人提供方便、快捷的医保服务，今年3月以来，市医保中心改原来“按业务分窗受理”为“前台一窗受理，后台分类审批”，并将窗口经办业务分为五大类，即33项。33项中有12项可以即时办结，其余21项需要提供材料审核后，不超过30个工作日办结。全面推行“一件事一次办”，将多个政务服务事项整合优化成“一件事”，持续“减时间、减环节、减材料、减跑动、优流程”。

在综合窗口不远处有一个咨询辅导台，文明志愿者正帮助一名市民办理代办登记业务。据易磊介绍，这是市医保中心与政务服务中心联合打造的“红色店小二”帮办代办服务。在服务中心二楼设立咨询辅导台和楼层文明志愿者，建立帮办代办登记台账，安排工作人员轮流坐岗，主动靠前为参保人提供咨询、帮办、代办“一对一”服务。

“医疗保障制度是减轻群众就医负担、增进民生福祉、促进社会稳定的一项重要的制度安排。”易磊告诉记者，“我们将不断提升管理服务能力和水平，推动医疗保障政策落地见效，持续提高医保政策宣传覆盖面，打通服务群众‘最后一公里’，让更多老百姓懂政策、强意识、‘少跑弯路’，充分享受医保待遇，最大限度地发挥医疗保险的保障作用。”