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时讯:【“喜迎二十大 市民说变化”系列报道】医疗保障之变:“一窗通办”打造便民服务新模式
2022-10-11 15:51:50 来源: 信阳日报
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(资料图片)

市民在综合窗口办理业务

信阳日报全媒体记者 周涛 文/图

“现在办事,取一个号、排一次队,一个窗口就能办好几项业务,真是太方便了。”昨日,在市政务服务中心二楼市医保中心综合窗口,办理好异地就医业务的陈先生,对综合窗口的服务能力赞不绝口。

记者注意到,在窗口显眼位置放置各种业务表格、宣传手册、办事流程图及所需材料,实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”。“我们以服务群众、方便参保单位为出发点,积极推进‘一门’‘一窗’‘一网’和‘一次’改革工作落实,力争参保群众进一次门,能办理医保全部业务。”市医保中心办公室主任易磊告诉记者。

据介绍,为进一步为参保人提供方便、快捷的医保服务,今年3月以来,市医保中心改原来“按业务分窗受理”为“前台一窗受理,后台分类审批”,并将窗口经办业务分为五大类,即33项。33项中有12项可以即时办结,其余21项需要提供材料审核后,不超过30个工作日办结。全面推行“一件事一次办”,将多个政务服务事项整合优化成“一件事”,持续“减时间、减环节、减材料、减跑动、优流程”。

在综合窗口不远处有一个咨询辅导台,文明志愿者正帮助一名市民办理代办登记业务。据易磊介绍,这是市医保中心与政务服务中心联合打造的“红色店小二”帮办代办服务。在服务中心二楼设立咨询辅导台和楼层文明志愿者,建立帮办代办登记台账,安排工作人员轮流坐岗,主动靠前为参保人提供咨询、帮办、代办“一对一”服务。

“医疗保障制度是减轻群众就医负担、增进民生福祉、促进社会稳定的一项重要的制度安排。”易磊告诉记者,“我们将不断提升管理服务能力和水平,推动医疗保障政策落地见效,持续提高医保政策宣传覆盖面,打通服务群众‘最后一公里’,让更多老百姓懂政策、强意识、‘少跑弯路’,充分享受医保待遇,最大限度地发挥医疗保险的保障作用。”

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